Garantía legal
En Mouglip respetamos la garantía legal vigente en Chile. Si un producto nuevo presenta fallas o defectos cubiertos por la ley, el consumidor puede optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero dentro de los 6 meses contados desde la compra o desde la recepción del producto en compras por internet, según corresponda.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor y su reglamentación. Las exclusiones al retracto se aplicarán únicamente en los casos autorizados por la normativa vigente. En los casos contemplados por la ley, el retracto no procede cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Cómo solicitar una garantía, cambio, devolución o retracto
Comunícate con Mouglip mediante la página de Contacto e indica el número de pedido, el correo utilizado en la compra, el producto involucrado y una descripción del motivo de la solicitud. Si corresponde, podremos solicitar antecedentes razonables para identificar el pedido y evaluar la solicitud.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se tramitará de acuerdo con la legislación aplicable y con el medio de pago utilizado. Los plazos de abono pueden depender del proveedor de pagos o de la entidad financiera correspondiente.
Esta política no limita ni reemplaza ningún derecho irrenunciable que la legislación chilena reconozca a los consumidores.